POLITICAS DE RESERVACIÓN
TERMINOS Y CONDICIONES

ACUERDO ENTRE AMBAS PARTES CENOTES ZAPOTE SA DE CV y el CLIENTE.

TARIFAS

Contamos con dos diferentes tarifas, precio regular y precio para quintanarroenses.

Los precios regular es aplicada para publico en general, sin embargo, contamos con un cupón especifico MXZAPOTE activo durante todo el año el cual aplica y es valido únicamente para NACIONALES con identificación oficial vigente (INE, PASAPORTE, LICENCIA).

Los precios estipulados en https://cenoteszapote.com son USD aplicando el tipo de cambio según el DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACIÓN https://dof.gob.mx/indicadores.php sin embargo, en la parte superior se encuentra la opción de cambio de divisa en MXN.

Los precios emitidos al realizar la reservación de cualquiera de nuestros tour, será de acuerdo a la nacionalidad del cliente e información proporcionada en dado caso que sea Vía telefónica, Medios digitales, Redes sociales, WhatsApp, Telegram, correo electrónico etc. por lo que para que aplique la tarifa emitida, el cliente deberá presentar su Identificación Oficial vigente (INE, PASAPORTE, LICENCIA) para validar la nacionalidad, de lo contrario dicha reservación será cancelada y el cliente deberá pagar la diferencia según sea el precio del tour elegido.

INAPAM

Las reservaciones para personas de tercera edad aplicará para NACIONALES Y QUINATANAROOENSES y tendrá un descuento pagando la tarifa como MENOR, deberá presentar en taquilla su credencial del INAPAM junto con su identificación Oficial vigente (INE, PASAPORTE, LICENCIA) en caso contrario, aplicará tarifa regular emitida en taquilla.

MÉTODO PARA APLICAR TARIFAS

Únicamente aplicará tarifas, descuentos y promociones presentando Identificación Oficial vigente físicamente en taquilla.
No se recibirá ningún documento ajeno bajo ninguna circunstancia a INE, PASAPORTE Y LICENCIA, en caso las tarifas aplicada será TARIFA REGULAR EMITIDA EN EL PARQUE.
** Todos los precios mencionados no incluyen IVA y pueden ser modificados sin previo aviso, respetando reservaciones generados en previa reservación.

FORMAS DE PAGO.

Pagina web https://cenoteszapote.com
Podrás dar comienzo al proceso de reservación mediante los motores sistematizados el cual emitirá las tarifas aplicables según la nacionalidad del cliente, cuenta con dos métodos de pago activos, (PAYPAL, STRIPE) Cenotes Zapote SA DE CV no solicita información adicional personal, ni numero confidencial de tarjetas de crédito y debito, por lo que será redirigido a las paginas oficiales de PAYPAL y STRIPE para terminar con el proceso de pago, donde el cliente llenará los campos obligatorios y se le será enviado una vez terminado el proceso de pago vía correo electrónico la notificación de PAGO EXITOSO.

Link de pago PAYPAL
En dado caso que el usuario se le complique el proceso de reservación, podrá comunicarse vía telefónica 998 845 5593, 998 100 24 06, 998 845 5593; y/o al correo electrónico [email protected] en donde mediante PAYPAL de CENOTES ZAPOTE SA DE CV le solicitará su correo electrónico personal para envío de los datos de su reservación, así como la cantidad a pagar por el tour.

Link de Pago ( EVO CLICK EMAIL ) - ( EVO PAYMENTS WHATSAPP ) Nuestro objetivo es tener diferentes métodos de pago, donde el cliente pueda tener la confianza de realizar su pago de manera fácil y sencilla. Los datos solicitados al cliente únicamente será Nombre, Correo electrónico, Número de teléfono.
El cliente tendrá la opción de escoger a que medio digital enviar la solicitud de pago (Correo electrónico, WhatsApp)

Llegará vía correo electrónico o por WhatsApp, ( EVO CLICK EMAIL ) - ( EVO PAYMENTS WHATSAPP ) REALIZA TU PAGO POR INTERNET CENOTES ZAPOTE la confirmación del tour, referencia del pedido, descripción del pedido y la cantidad a pagar en MXN, para que posteriormente el cliente pueda realizar el pago e ingresar los datos necesarios para concluir con el proceso de pago.

SOBRE PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

Es requisito presentar el cupón de compra impreso o digital que se facilita al aceptar estos términos y proceder a realizar el pago de productos y/o servicios.

Dicho cupón debe ser presentado en las taquillas del parque correspondiente, o en el momento de presentarse con el tour operador según el servicio que hayas contratado con Cenotes Zapote SA DE CV.

El Cupón original debe presentarse en conjunto a los siguientes documentos para poder brindarle el servicio. En caso de no entregar la documentación requerida no podrá brindarse el servicio:

• Cupón impreso, firmado por el tarjetahabiente.
• Identificación oficial con fotografía (o copia legible por ambos lados) del titular de la tarjeta de crédito con la cual se hizo el pago.
• Identificación oficial del visitante y titular del cupón (únicamente original).

Su recibo de compra no es transferible ni reembolsable.

Como medida preventiva, antes de abordar el autobús o entrar al parque, se hará una toma de temperatura con equipos digitales a distancia para todos los visitantes, y colaboradores.

En caso de que la temperatura exceda los 38 °C (100.4 °F), o en caso de que se presenten síntomas como tos, fiebre, dolor de garganta, escurrimiento nasal y/u ojos rojos, el personal del parque se reserva el derecho de permitir el abordaje o ingreso a las instalaciones.

Las personas asintomáticas con COVID-19 o cualquier otra enfermedad viral, incrementan el riesgo de contagio al no ser detectadas. Por tanto, cualquier interacción que realicen nuestros clientes con el público en general son su responsabilidad. Por este motivo, no podemos garantizar que no estarán expuestos a cualquier contagio durante su estancia. <br>Una vez haya hecho entrega del cupón y documentos adjuntos en Taquillas del Parque de su elección, deberá recibir los brazaletes con los cuales podrá disfrutar del parque o tour.

INFORMACIÓN IMPORTANTE ACERCA DE ACTIVIDADES OPCIONALES Y ACTIVIDADES EN PARQUES

Las Actividades incluidas en la entrada y que impliquen o no un costo adicional no son cancelables, ni reembolsables. Tome en cuenta que hay actividades restringidas para personas con problemas de oídos, asma, epilepsia, claustrofobia, sobrepeso, hipertensión, diabetes, problemas cardíacos, así como para mujeres embarazadas o con sospecha de estarlo.

GARANTIA CONTRA MAL CLIMA Y CONTINGENCIA AMBIENTAL

Su cupón tiene validez hasta por un máximo de 2 (dos) cambios de fecha por garantía contra mal clima, válida exclusivamente con 24 (veinticuatro) horas de anticipación a su visita. No se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita.

INFORMACIÓN IMPORTANTE SOBRE FACTURACIÓN Y PAGOS:

En caso de requerir factura favor de proporcionar sus datos de facturación en taquilla al momento de su llegada; de lo contrario no se emitirán comprobantes fiscales posteriores a esa fecha.

Cenotes Zapote SA DE CV se reserva el derecho de autorizar o rechazar cualquier transacción.

Cenotes Zapote SA DE CV solicitará al momento de la prestación del servicio o entrega del bien: la tarjeta bancaria e identificación oficial vigente del tarjetahabiente que facilitó el medio de pago, así como identificación oficial del visitante.

Le recordamos que al pagar por medio de la pagina web https://cenoteszapote.com La compra aparecerá en su estado de cuenta (tarjeta de crédito / PayPal) de la siguiente forma: CENOTES ZAPOTE SA DE CV.

Contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), de tal manera que la información que nos envía, se transmite encriptada para asegurar su protección, con lo cual garantizamos una compra segura a través de Internet.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN:

Las reservaciones canceladas con más de 2 (dos) días de antelación a la fecha de llegada, están sujetas a un cargo del 25% por gastos administrativos; de 24 (veinticuatro) horas antes de la fecha de llegada un cargo del 50%, y dentro las 24 (veinticuatro) horas o en caso de no llegar, no serán reembolsables.

Cualquier cambio en la fecha de visita podrá generar un ajuste en los precios. Las cancelaciones que apliquen bajo las políticas establecidas deberán realizarse a través de los números telefónicos y correos que aparecen al final de este documento. En caso de no utilizar su cupón (no presentarse), éste no será reembolsable.

DEVOLUCION PARCIAL.

En caso que aplique alguna devolución parcial, será mediante la misma forma y método de pago de como se realizo la reservación (PAYPAL, TRANSFERENCIA, STRIPE) aplicando las políticas de devolución y cargos de comisiones de ellos mismo.

CAMBIO DE FECHA DE VISITA:

Una vez realizada su compra, podrá cambiar la fecha de visita por un máximo de 2 (dos) cambios posteriores a la fecha de compra. Para ello, deberá contactar a los teléfonos que aparecen abajo, tenga en cuenta que no se permitirá realizar cambios de fecha el mismo día de su visita o 24 (veinticuatro) horas antes.

POLÍTICA DE MENORES:

Las tarifas aplicadas para menores serán aplicadas para niños de 5 (cinco) a 11 (once) años, presentando identificación para comprobar edad (este descuento no aplica en actividades opcionales)

Niños de 0 (cero) a 4 (cuatro) años de edad entran gratis, presentando identificación para comprobar edad.

Niños con estatura mayor a 1.20 metros, pero menores a 12 (doce) años, deberán presentar una identificación para corroborar su edad. Niños de 12 (doce) años en adelante pagan precio de adulto.

AVISO DE PRIVACIDAD:

Podrá Usted acceder a los términos y condiciones de nuestro Aviso de Privacidad en la siguiente página: https://cenoteszapote.com/aviso-de-privacidad

CONTACTO

Para cualquier duda o aclaración acerca de su admisión al parque o para confirmar su servicio de transportación, favor de comunicarse a los siguientes números: Desde Quintana Roo 998 845 5593, 998 100 24 06, 998 845 5593; o envié un correo electrónico a la dirección [email protected] de lunes a domingo de 8:00 am a 17:30 am sábados y domingos de 8:00 am a 15:00pm. Hora local.

Horario de operación en el parque desde las 8:00 a.m. hasta 18:30 horas. (Hora local).